MÜŞTERİ MEMNUNİYET FORMU Görüşleriniz, ürün ve sistem kalitemizi geliştirmemize katkı sağlar. Doküman No: KYS-FRM10 Yayın Tarihi: 01.12.2021 Revizyon Tarihi: 31.07.2025 Revizyon No: 01 MÜŞTERİ BİLGİLERİ Tarih * Müşteri Adı * Formu Dolduran Kişi / Bölüm * Telefon / Faks E-posta * Sektör LÜTFEN AŞAĞIDAKİ SORULARI CEVAPLAYINIZ Size en uygun seçeneği işaretleyiniz. 1. Kaç yıldır EMTA ile çalışıyorsunuz? * 5 yıldan fazla3–5 yıl arası1–3 yıl arası1 yıldan az 2. EMTA ile çalışmaya başlamanız nasıl oldu? * ZiyaretFuarİnternetTavsiye / Diğer Tavsiye / Diğer açıklaması 3. İletken, kablo ve filmaşin siparişlerinizin ne kadarını EMTA’ya veriyorsunuz? * %20–40%41–60%61–80%81–100 Değerlendirme: İyi (100) · Orta (75) · Vasat (50) · Kötü (25) 4. EMTA ile ilgili genel düşünceniz nedir? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 5. EMTA ile iletişimi nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 6. Satış ve pazarlama temsilcimize ulaşabilme kolaylığı ile sizinle olan diyaloğunu nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 7. Sorularınıza zamanında yanıt alma durumunuzu nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 8. Talep ettiğiniz ürünlerin zamanında ve istenen miktarda teslim edilmesini nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 9. Şikâyet ve problemlerinize yaklaşımımızı, çözüm bulmadaki kararlılığımızı nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 10. Ürün yelpazemizin çeşitliliğini nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 11. Ödeme koşullarını nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 12. Zamanında, doğru ve eksiksiz faturalandırmayı nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 13. İstenen rapor, analiz ve diğer bilgilerin zamanında iletilmesini nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 14. Ürün ambalajı üzerindeki bilgilerin yeterli, okunaklı ve düzgün olmasını nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 15. Ürün kalitesinin sürekliliğini nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 16. Ürünlerin şartnameye uygunluğunu nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) 17. Ürünlerin istediğiniz ambalajlarda teslim edilmesini nasıl değerlendirirsiniz? * İyi (100)Orta (75)Vasat (50)Kötü (25) DÜŞÜNCELERİNİZ VE BEKLENTİLERİNİZ Sayın Müşterimiz, bu form ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi kapsamında yılda bir kez tarafınıza gönderilmektedir. Ürün ve sistem kalitemizin iyileştirilmesine sağlayacağınız katkı için teşekkür ederiz.