EMTA DENEY LABORATUVARLARI MÜŞTERİ ANKETİ “Görüşleriniz bizim için çok değerli” Değerli müşterimiz, EMTA Deney Laboratuvarları olarak sizlerin ihtiyaç ve beklentilerinizi esas alarak, hizmet kalitemizi iyileştirmek amacıyla hazırladığımız bu ankete katılımınız için teşekkür ederiz. Tarih Adı Soyadı Telefon Kuruluş E-posta Lütfen hizmet kalitemizi değerlendiriniz: Çok İyi (5), İyi (4), İyileştirilmeli (3), Kötü (2), Çok Kötü (1) İLETİŞİM VE BİLGİLENDİRME 1. İlgili çalışanlara erişim kolaylığı 54321 2. Verilen hizmetler konusunda bilgilendirme 54321 3. Hizmet sürecindeki bilgilendirme 54321 BAŞVURU İŞLEMLERİ 4. Başvuru işlemlerinin kolaylığı 54321 5. İlgili personelin tutum ve davranışları 54321 DENEY VE RAPORLAMA 6. Deney ve raporlama süresi 54321 7. Teknik personelin mesleki bilgi ve uzmanlığı 54321 8. Teknik personelin tutum ve davranışları 54321 9. Raporun hatasız hazırlanması 54321 10. Hizmette tarafsızlık ve gizlilik ilkelerine riayet 54321 MÜŞTERİ ŞİKÂYETLERİNE YAKLAŞIM Lütfen bu bölümü yalnızca daha önce bir şikâyet veya öneride bulunduysanız doldurunuz. 11. Şikâyet ve önerileri iletme kolaylığı —Please choose an option—54321 12. Şikâyet ve önerilerin dikkate alınması —Please choose an option—54321 13. Şikâyetlere üretilen çözümün yeterliliği —Please choose an option—54321 14. Şikâyetlerin giderilme süresi —Please choose an option—54321 15. Şikâyet sonucu hakkında bilgilendirme —Please choose an option—54321 ALDIĞINIZ HİZMETİ GENEL OLARAK DEĞERLENDİRİNİZ 0–6 arası puan vermeniz durumunda, lütfen görüş ve öneriler bölümünde gerekçenizi belirtiniz. 12345678910 BAŞARISIZ KARARSIZ BAŞARILI EMTA DENEY LABORATUVARLARI’NI TERCİH ETME NEDENLERİNİZ Uzmanlık/Teknik DeneyimHizmet KalitesiGüvenilirlikAlternatif OlmamasıÜcretlerin UygunluğuDiğer Diğer seçeneğini işaretlediyseniz açıklayınız: GÖRÜŞ, ÖNERİ, ŞİKÂYET Varsa belirtmek istediğiniz görüş, öneri veya şikâyetlerinizi yazınız.
